Куток споживача – стенд з регламентованою інформацією для максимального забезпечення інформування та захисту інтересів споживачів [Зверніть увагу на лист Міністерства економічного розвитку і торгівлі від 05.07.2016р. ]У Кутку споживача повинна бути розмішена наступна основна інформація
:
- Копія виписки або витягу суб’єкта господарювання з Єдиного державного реєстру юридичних та фізичних осіб – підприємців;
- Книга відгуків та пропозицій встановленого зразка (затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24.06.1999 р. №349);
- Адреси і номери телефонів територіальних органів, що забезпечують захист прав споживачів;
- Рекомендується в Кутку споживача також розміщати Повідомлення про проведення державної реєстрації потужностей (Наказ аграрної політики та продовольства 10.02.2016 № 39).
Можливо, Вам буде також цікава публікація: Ризики підміни трудових угод цивільно-правовими. Узагальнення судової практики
5. Відповідно до підпункту 4 пункту “б” статті 30 Закону України (280/97-ВР) “Про місцеве самоврядування в Україні” (280/97-ВР) до делегованих повноважень органів сільських, селищних, міських рад у сфері житлово-комунального господарства, побутового, торговельного обслуговування, громадського харчування, транспорту і зв’язку віднесено встановлення за погодженням з власниками зручного режиму роботи розташованих на відповідній території підприємств, установ та організацій сфери обслуговування незалежно від форм власності.
6. У Куточку споживача підприємств роздрібної торгівлі, громадського харчування має бути інформація про право покупця на ознайомлення з документами, що підтверджують ціни на товари, виставлені на продажу. Таку інформацію слід розмістити у вигляді оголошення наступного змісту: «Покупці мають право ознайомитися з документами, що підтверджують ціни на товари та їх якість».
Суб’єктам господарювання, крім зазначених документів, доцільно розміщувати в Куточку споживача додаткову інформацію:
- Витяги з Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами.
- При здійсненні роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами в Куточку необхідно розмістити правила роздрібної торгівлі алкогольними напоями та тютюновими виробами і витяги зі ст.18 та 19 Закону України « Про захист прав споживачів». Також в відділі чи секції продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів потрібно розмістити інформацію про заборону продажу алкогольних напоїв та тютюнових виробів особам, які не досягли 18- річного віку.
Також на вимогу споживача відповідальний працівник суб’єкта господарської діяльності повідомити споживача про:
- Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування населення;
- Закон України «Про захист прав споживачів»;
- Санітарні норми;
- Ветеринарні документи;
- Інформацію про наявність сертифіката відповідності;
- Найменування нормативних документів, вимогам яких повинні відповідати товари вітчизняного виробництва;
- Відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлюються нормативно – правовими актами, та застереження щодо застосування окремих видів товарів, якщо такі застереження встановлені нормативно – правовими актами;
- Відомості про умови зберігання;
- Дані про основні властивості товарів;
- Дані про ціну (тариф), умови та правила придбання товару;
- Дату виготовлення товару;
- Правила та умови ефективного та безпечного використання товару;
- Строк придатності товару, відомості про необхідні дії споживача після його закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;
- Найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування;
- Гарантійні зобов’язання.
Суб’єкту господарювання доцільно укомплектувати Куток споживача журналом реєстрації перевірок встановленого зразка, в якому особи, що проводять перевірки, роблять відповідні записи. Подекуди цей журнал є стримуючим фактором для різного роду перевіряючих.
Нормативні документи для розміщення в кутку споживача (в залежності від виду діяльності)
Нормативно-правові акти, які регламентують сферу торгівлі, послуг тощо
Департамент податкового аутсорсингу
Якщо Вам цікава фахова, неупереджена бізнес-інформація, приєднуйтесь до нас в fb